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交易纠纷相关问题

1.8673h网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗? >>
答:8673h网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票,凭生产厂家的发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。 8673h网站的商家将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
2.购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗? >>
答:8673h网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
企业客户在后台申请发票并填写相关信息可向商家申请开取增值税发票,开好后,商家会以快递方式为您寄出。
3.各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? >>
答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;
无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
4.无货商品什么时候能到货? >>
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,您也可以通过客服备案,如果商家一旦到货,客户会提前询问您是否下单或者付款。
5.下单后何时可以收到货? >>
答:在商品有现货的情况下,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在2-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。
6.快递费是多少? >>
答:快递费是每个商品的商家决定的。您在下单之前也可以看到的。
7.是否支持货到付款 >>
答: 不好意思,8673h网上平台销售的商品只支持网银支付。
8.下单时可以指定送货时间吗? >>
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。
另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。
9.收货时发现问题可以拒收吗? >>
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回商家,相关人员将为您重新安排发货。
10.如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗? >>
答:8673h网站的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,可到“我的8673h网站”自主申请价格保护
11.卖家发货后,买家一直不收货怎么办? >>
答: 卖家发货后,买家一直不操作“确认收货”,货物签收后三日内,不在平台确认,合约条款中默认为确认收货。
12.下单后,我能做什么? >>
答:就可以用在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
13.为什么我无法登陆8673h平台? >>
答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。
14.产品如何保修? >>
答:8673h网站商家所销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
15.汇款确认后多久能够将货物发出? >>
答:正常情况下会在工作时间8-12小时内可以将您的货物发出。
16.非商品自身质量问题是否可以退货? >>
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,是可以支持退货的,但是退货的快递费用由买方承担。
17.买家申请退货,卖家确认后,卖家一直收不到货怎么办? >>
答:退货客服自动介入处理时间为15天,如卖家快到15天了还没有收到货物,可主动联系企商汇商城客服介入或等待15天后企商汇商城客服自动介入,并配合企商汇商城客服做相应协调工作。
18.怎样咨询商品的详细信息? >>
答:您也可以拨打400-158-7373热线询问,也可以通过内部交流平台咨询商家或者平台客服。
19.如何将退款打回银行卡? >>
答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,待货物已经经商家检验确认合格后,我平台将货物退还原先汇款的账户。(退款账号和汇款账号必须是一样的)
20.买家申请退换货,卖家不处理怎么办? >>
答:买家申请退/换货,卖家不做任何操作,自申请时间算起,7天后,由企商汇商城客服介入,联系卖家及买家进行协商,如在3个工作日之内均联系不上卖家时,工作人员将直接退款给买家。
21.订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款? >>
答:买家下单并付款后,卖家不发货,2天之后我平台客服会介入咨询商家是否存在什么问题,如果还是一直未发货。此订单自付款生效时间算起,7天后自动退款给买家,订单关闭。您也可以中途申请关闭交易办理退款。退款账号和汇款账号必须是一样的)
22.交易成功后,双方或单方不评价怎么办? >>
答:交易成功后,自成功之日算起,15天之内未作评价的,系统自动评价为好评。
23.如何找回密码或者登录名。 >>
答:请用验证邮箱或者手机找回。
24.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? >>
答:可以。8673h网站受理建议或投诉的邮箱是:zs001@8673h.com。