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买家维权

  • 1、买家拍下产品不付款,多久订单自动关闭?
  • 答:买家下单后72小时之内,订单将自动关闭。
  • 2、买家申请退款,卖家不处理怎么办?
  • 答:买家申请退款后,卖家不做任何操作,自退款申请时间算起,7天后,系统自动退款给买家。
  • 3、买家申请退货换货,卖家不处理怎么办?
  • 答:买家申请退/换货,卖家不做任何操作,自申请时间算起,7天后,由企商汇客服介入,联系卖家及买家进行协商,
    如在3个工作日之内,工作人员将直接退款给买家。
  • 4、买家下单并付款后,卖家不发货怎么办?
  • 答:买家下单并付款后,卖家不发货,自付款生效时间算起,7天后,订单关闭。
  • 卖家维权

  • 1、交易成功后,双方或单方不评价怎么办?
  • 交易成功后,自成功之日算起,15天之内,系统自动评价为好评。
  • 2、买家申请退货,卖家确认后,卖家一直收不到货怎么办?
  • 答:退货客服自动介入处理时间为15天如卖家快到15天,可主动联系企商汇商城客服介入或等待15天后企商汇商城客服
    自动介入,并配合企商汇商城客服做相应协调工作。
  • 3、卖家发货后,买家一直不收货怎么办?
  • 答: 卖家发货后,买家一直不操作“确认收货”,货物签收后三日后,不在平台确认,合约条款中默认为确认收货.